Tā kā ārsti ir spiesti atcelt klātienes tikšanās COVID-19 uzliesmojuma dēļ, cilvēki joprojām sāk lietot jaunas diabēta ierīces, piemēram, nepārtrauktus glikozes monitorus (CGM) un insulīna sūkņus.
Bet kā viņi saņems nepieciešamo palīdzību iestatīšanai un apmācību?
Nav pārsteidzoši, ka ārsti un diabēta ierīču treneri pievēršas videokonferencēm, tālruņa zvaniem un citām radošām metodēm jaunu pacientu atbalstam.
Tradicionāli, lai sāktu jaunu insulīna sūkni, Medicare pieprasīja personāla biroja apmeklējumus, taču federālie noteikumi tagad ir atviegloti, atļaujot telemedicīnu COVID-19 dēļ.
Kaut arī ierīču uzņēmumi ir diezgan vienprātīgi, apgalvojot, ka piegādes ķēdes netiek pārtrauktas, sūtījumu kavēšanās ziņā no trešo pušu izplatītājiem ir parādījušies daži ātruma izciļņi.
Daži cilvēki ar cukura diabētu (PWD) arī tiešsaistē dalījās neapmierinātībā par ilgu gaidīšanas laiku un novēlotu atbildi gan no ierīču ražotājiem, gan no veselības apdrošinātājiem (kuru process ir lēns un apgrūtinošs pat vislabākajā laikā).
"Mēs joprojām redzam jaunu sūkņu iedarbināšanu," saka Danielle Karsten, Tandem Diabetes Care produktu mārketinga direktore, kas padara t: slim pump un jaunu pievienoto Control-IQ automatizēto insulīna padeves sistēmu. "Mēs joprojām palielinām preču un piederumu piegādes jaudu, jo mūsu medicīnas ierīces tiek uzskatītas par" būtisku uzņēmējdarbību "."
Tandēms nav viens. Lūk, ko dažādi diabēta ierīču uzņēmumi mums stāsta par to, kā viņi rīkojas ar jauniem un esošiem klientiem COVID-19 pandēmijas laikā.
Roche diabēts: pagarināta garantija, lietotne mySugr
Apvienotajā Karalistē un Īrijā Roche martā nolēma par 3 mēnešiem pagarināt visas klientu garantijas Accu-Chek Combo un Insight insulīna sūkņiem, kuru derīguma termiņš bija beidzies līdz jūnija beigām.
Atzīstot, ka PWD, kas tuvojas insulīna sūkņa garantijas beigām, bieži novērtē ierīces izvēli un lūdz padomu viņu veselības aprūpes speciālistiem, uzņēmums vēlējās atvēlēt vairāk laika, ņemot vērā COVID-19 krīzi.
Garantiju pagarināšana nozīmē, ka viņi turpinās nodrošināt nepieciešamos remontdarbus un klientu apkalpošanu, ja ierīce nedarbojas tā, kā vajadzētu.
Amerikas Savienotajās Valstīs, kur Roche 2017. gadā pārtrauca jaunu insulīna sūkņu pārdošanu un nodeva klientu apkalpošanu Medtronic Diabetes, uzņēmums paziņo DiabetesMine, ka tas nodrošina savu Accu-Chek glikozes līmeņa uzraudzības produktu piegādi mājās, izmantojot viņu tiešsaistes veikalu.
Roche piedāvā klientiem arī savas mobilās lietotnes mySugr Pro versiju bez maksas gan no iOS, gan no Google Play veikaliem.
Sākot ar 20. aprīli, šajā vietnē Pro funkcijas var atbloķēt, izmantojot īpašu kodu 2020. – 2020. Šis piedāvājums ir derīgs līdz 2020. gada 30. septembrim.
Tandēma diabēts: attālās apmācības un jauninājumi
Marta vidū Sandjego bāzētais Tandem Diabetes nacionālais pārdošanas direktors izdeva rīkojumu tirdzniecības pārstāvjiem visā valstī pārtraukt jebkādas jebkādas klātienes tikšanās - neatkarīgi no tā, vai tās notiek klīnikās, ar pacientiem savās mājās. vai citā vietā.
Mičiganas reģionālais pārdošanas vadītājs Dens Boils saka: „Kā jūs droši vien zināt, situācija pastāvīgi mainās. Mēs veicam daudz jaunināšanas apmācību pacientiem, izmantojot FaceTime, Microsoft komandas utt. Katram veselības aprūpes speciālistam / medicīnas kabinetam ir atšķirīgi apmācības protokoli ... daudzi aizkavē apmācības no jauna līdz sūknim, taču ne visus. Tas tiešām ir atkarīgs no pacienta spējas saprast. ”
Tandem korporatīvais birojs kopīgoja emuāra ziņu, kurā tika atjaunināti klienti, norādot, ka "mūsu bizness turpina pilnībā darboties", pat ja viņu komandas ir spiestas strādāt attālināti.
"Mūsu ražošanas un noliktavu telpas turpina darboties kā parasti, jo valsts uzskata, ka veselības aprūpe ir kritiska, lai mēs varētu piegādāt produktus un piegādes Tandem klientiem visā pasaulē," apstiprina Boils.
Tandem arī reklamē savu “attālās jaunināšanas” programmu kā ieguvumu šajos grūtajos laikos.
Lai iegūtu jaunākās sūkņa iespējas, esošie lietotāji var vienkārši doties uz savu tiešsaistes ierīces atjaunināšanas vietni un noklikšķināt, lai atjauninātu savu ierīci bez nepieciešamības pasūtīt jaunu aparatūru vai apmeklēt ārsta biroju.
Medtronic Diabetes: tiešsaistes apmācība un jaunu preču veikals
Marta vidū Dienvidkalifornijas Medtronic Diabetes uzsāka darbu no mājām (WFH) līdz turpmākam paziņojumam visai savai klīniskajai un vietējai pārdošanas komandai.
Tas nozīmē, ka visa klātienes mijiedarbība ar veselības aprūpes sniedzējiem un pacientiem pēc iespējas tika pārorientēta uz attālinātām iespējām.
"Kā daļa no veselības aprūpes sabiedrības, apkalpojot pacientus un veselības aprūpes sniedzējus, mums ir jāturpina darboties pilnībā, lai ražotu un piegādātu savus produktus un pakalpojumus tiem, kuriem tie ir nepieciešami," DiabetesMine stāsta ASV Medtronic Diabetes klīniskais direktors Kims Larsons.
Viņu pārdošanas un klīniskās komandas atbalsta pacientus, izmantojot video un tālruņa zvanus, izmantojot ārstu birojus, mēs esam teikuši. Konkrēti piemēri:
- Visas pacientu apmācības, individuālās un grupu sesijas ir pārvietotas uz virtuālo formātu, lai iekļautu produktu iekļaušanu, virtuālās demonstrācijas un problēmu novēršanu.
- Viņi sadarbojas ar klīnikām un ārstu birojiem, lai noteiktu telehespersijas vajadzības, t.i., kad personāla laiks ir minimāls un visvērtīgākais. Mērķis ir novērst “pūkainību” un koncentrēties uz to, kas patiešām nepieciešams šiem iestatījumiem: nodrošinot, ka dokumenti un receptes tiek apstrādātas efektīvi un netraucē pacienta aprūpi, piedāvājot ārstu birojos padomus, kā maksimāli izmantot virtuālo mijiedarbību, un pacientiem iepriekš augšupielādēt savus sūkņa / CGM datus.
- Palīdzība ārkārtas situācijās un finansiālas palīdzības sniegšana pacientiem, kuriem tā nepieciešama.
Uzņēmums ir izlaidis nesen atjauninātu vietni, lai palīdzētu pacientiem veikt piegādes pasūtījumus un izsekot viņu sūtījumiem, kas arī palīdz saglabāt pārdošanas un tehniskā atbalsta tālruņa līnijas neatliekamākām aprūpes vajadzībām.
Medtronic Diabetes tiešsaistē publicē arī COVID-19 atjauninājumus, kur viņi pienācīgi atzīmē: "Kaut arī mēs darām visu iespējamo, lai samazinātu traucējumus, palielināta zvanu skaita dēļ jūs varat gaidīt ilgāk nekā parasti."
Klīniskais direktors Larsons saka: “Mēs esam saņēmuši vairākus e-pastus, īsziņas un zvanus no mūsu klientiem un pakalpojumu sniedzējiem, pateicoties mūsu komandai par šāda līmeņa atbalstu šajā izaicinošajā laikā un palīdzot viņiem“ pārvaldīt haosu un klīnikas plūsmu caur traucējumiem ”šajos apstākļos. izaicinošie laiki. ”
Insulet: Omnipod WebEx un finansiāls atbalsts
Insulet, Masačūsetsā bāzētais Omnipod bezkameru insulīna sūkņa ražotājs, seko šim piemēram.
Darbinieki kopš marta vidus strādā mājās, ieskaitot viņu globālo IT nodaļu, kurā ir vairāk nekā 2100 cilvēku un kuras pēdējās nedēļās ir veikušas tūkstošiem tiešsaistes WebEx sanāksmju.
Insulet stāsta, ka viņi faktiski ir izveidojuši un ieviesuši video telekonferenču platformu, kas īpaši paredzēta Omnipod lietotāju apmācībai tīmeklī visā pasaulē.
Izmantojot šo platformu, viņi piedāvā apmācības, izmantojot drošas WebEx videokonferences gan pacientiem, gan pakalpojumu sniedzējiem. Kopš šī sabiedrības veselības ārkārtas situācija marta vidū sasniedza krīzes punktu, Insulet visā pasaulē ir vadījis vairāk nekā 1000 mācību sesijas.
Turklāt 16. aprīlī Insulet paziņoja par savas ASV finansiālās palīdzības programmas paplašināšanu pašreizējiem Podderiem, kurus skārusi COVID-19.
Tie, kas atbilst finansiālās atbilstības kritērijiem, var bez maksas saņemt produktu piegādi līdz 6 mēnešiem (60 pākstis). Sīkāka informācija par šo programmu ir pieejama, zvanot pa tālruni 800-591-3455. Šī programma darbojas līdz 2020. gada 31. decembrim.
Nepieciešama noturība
Nav šaubu, ka visas lietas, kas saistītas ar veselības aprūpi, šajā bezprecedenta laikā rada jaunas problēmas. Lieta ir tāda, ka diabēta ierīču ražotāji "šauj uz visiem cilindriem", lai uzturētu cauruļvadus un atbalstītu klientus.
Daudzi PWD ir dalījušies pieredzē sociālajos medijos par darbu, lai iekļūtu jaunajās diabēta tehnoloģijās, kuras, šķiet, ļoti atšķiras pēc pacientu vajadzībām.
Piemēram, ilggadējais 1. tipa Sems Zārks Vermontā mēneša garumā aizkavējās ar vilšanos. Viņš stāsta DiabetesMine, ka viņš ir izveidots, lai marta sākumā palaistu jaunu Tandem t: slim X2 ar Control-IQ. Bet, tā kā sabiedrības veselības ārkārtas situācija saasinājās un ceļošanas ierobežojumi stājās spēkā visā valstī, visas viņa noteiktās ārstu iecelšanas tika atceltas.
Zārks saka, ka viņš nekad iepriekš nebija bijis uz insulīna sūkņa. Tā kā viņš pagājušajā gadā nodarbojās arī ar smagām kuņģa diabēta komplikācijām, viņam bija nepieciešams ārsta apstiprinājums un pasūtījumi par bāzes ātrumu un sūkņa iestatījumiem, pirms viņš varēja sākt lietot Control-IQ.
Par laimi, līdz aprīļa sākumam viņš varēja ieplānot virtuālās apmācības ar Tandem pārstāvi un pēcpārbaudi ar savu ārstu, lai izveidotu Control-IQ. Kopš tā laika viņš to izmanto.
No otras puses, Ziemeļkalifornijā dzīvojošā 1. tipa Kellija Līna Deivisa saka, ka viņai izdevās izveidot un darbināt savu jauno Tandem sistēmu, vienkārši tiešsaistē izlasot lietotāja rokasgrāmatu un skatoties YouTube videoklipus, lai iegūtu instrukcijas.
Iepriekš viņa daudzus gadus bija izmantojusi Medtronic MiniMed insulīna sūkni. Viņa strādā arī kā ER medmāsa, tāpēc Deiviss saka, ka ir "pietiekami pieredzējusi, lai tiktu galā bez treniņa".
Viņa ir arī vērsusies pie diabēta tiešsaistes kopienas un Facebook grupām, lai uzdotu visus atlikušos jautājumus, kas radās, kad viņa sāka strādāt ar savu jauno sistēmu. Viņa saka, ka citi PWD ir bijuši neticami noderīgi.
Izskatās, ka šobrīd ir iespējams sākt strādāt ar jaunu diabēta tehnoloģiju, taču kā pacientam jums būs jābūt neatlaidīgam.
-diversity-in-the-diabetes-community.jpg)
